HR og onboarding: den første uge

En ny medarbejder møder mange afsendere i den første uge. Informationssikkerhed vil noget. Dokumentation vil noget andet. Arbejdsmiljø, hygiejne og databeskyttelse har alle en plads på skemaet, og flere af dem har et lovkrav i ryggen. Ingen af dem tager fejl. Netop derfor er problemet svært at få øje på: der er intet forkert sted at pege hen.

Linjen ejer medarbejderen. Fagligheden ejer emnet. Ingen ejer summen.

Hukommelsen arbejder i lag, med mellemrum imellem lagene. Hermann Ebbinghaus beskrev effekten i 1880'erne, og fundet hører stadig til blandt de bedst dokumenterede i læringspsykologien: det, vi lærer, forsvinder hurtigst lige efter, og langsommere derefter, hvis der er tid imellem. En tætpakket introuge giver ikke den tid. Den sidste dags information når at fortrænge den førstes, før den overhovedet har sat sig.

Spørg i stedet, hvad den nye medarbejder faktisk vil vide i den uge. Hvem spørger jeg, når jeg er i tvivl. Tør jeg sige, at jeg ikke ved det. Så længe de spørgsmål fylder, er der ikke ret meget plads til andet, uanset hvor vigtigt det andet er.

Det meste onboarding hviler på en antagelse: at information giver læring, og at læring giver adfærd. Begge led holder sjældent. Antagelsen er bekvem, for den gør arbejdet let at afslutte. Send modulet, registrér gennemførelsen, og emnet er håndteret på papiret.

Man kan kende teorien bag et stall og alligevel trække næsen op, når flyet faktisk mister fart. På samme måde kan man kende proceduren udenad uden at kunne bruge den, når der er travlt. Det er øvelse, der flytter det ene over i det andet.

Rækkefølgen kan gøres til en beslutning i stedet for en tilfældighed. Hvad skal kunnes på dag 1. Hvad kan vente til uge 1. Hvad giver først mening i måned 1. I Herning Kommune blev en del af det løst med film, hvor medarbejderne selv fortæller om en god dag, og om hvad de gør, når noget er svært. En kollega er ofte en mere troværdig afsender end en politik. Et forløb bygget sådan ligger på siden om onboarding.

Artiklerne

• Onboarding af nye medarbejdere: dag 1, uge 1, måned 1

  Rækkefølgen som en beslutning i stedet for en tilfældighed.

• Adfærdsdesign

  Hvorfor læring sjældent er den korteste vej til ny adfærd.

• Viden er ikke færdighed

  Om at kende teorien bag et stall og alligevel gøre det modsatte.

• Psykologisk tryghed

  Om at turde sige, at man ikke ved det.

• Vil-gerne-refleksen

  Folk vil som regel gerne gøre det rigtige. Spørgsmålet er, hvad der står i vejen.

• Hvad er mikrolæring?

  Små bidder med mellemrum imellem.

• Blended learning

  Hvad der egner sig til skærmen, og hvad der egner sig til rummet.

• Aktørskab

  Den nye medarbejder som aktør og ikke kun som modtager.