Ledelse: når det besluttede ikke bliver gjort

Top-down-refleksen får forandring til at fejle. En beslutning om ny adfærd bliver truffet i et mødelokale. Den skal udføres et andet sted, ved en skranke, ved en maskine, i en indbakke, af nogen der ikke sad med ved bordet. Når det ikke sker, er den mest almindelige reaktion at stramme kravet. En påmindelse mere. Et kursus oveni. Samme rute, bare gjort bredere. Men ruten var sjældent problemet.

Kommunikation er ikke neutral. Den er i sig selv en form for adfærdsdesign, og den skal skabe bevægelse, fjerne friktion og få nogen til at gøre noget. Det gælder også en udrulning: et nyt system, en ny procedure, en ny måde at dokumentere på.

Det, lederen har besluttet, og det, der rent faktisk foregår, er sjældent identisk. Sikkerhedsforskeren Erik Hollnagel kalder de to ting work as imagined og work as done. Afstanden mellem dem er ikke et tegn på ulydighed, men den eneste information, der findes om, hvor arbejdet møder modstand.

Den afstand bliver kun fortalt af nogen, der tør fortælle den. Da Google i 2012 ledte efter opskriften på det perfekte team, var det dét, de fandt: folk behøvede ikke være enige, men de turde være ærlige. Trygheden gjorde det muligt at handle på det, de allerede vidste var rigtigt. Uden den retter lederen i blinde.

Der er også en anden kilde til blindhed, og den sidder tættere på end nogen skranke. Flere studier viser, at vi overvurderer vores egne evner, og det gælder også for læring. »De har været på kurset« svarer derfor på, om nogen var til stede, og ikke på, om nogen kan noget.

At tvinge folk igennem et forløb arbejder som regel imod det, forløbet skulle opnå. Der findes metoder, der vender rækkefølgen om. En præmortem beder deltagerne forestille sig, før noget sættes i gang, at det allerede er gået galt, og fortælle hvorfor. Fejlen kommer frem, mens den stadig er billig at rette.

Vi har lavet den slags forløb i femogtyve år, og det koster ingenting at ringe og spørge, inden noget bestilles.

Artiklerne

• Top-down-refleksen

  Hvad der sker, når en beslutning bliver strammet i stedet for undersøgt.

• Safety-II og Work-As-Done

  Forskellen på arbejdet, som det er tænkt, og arbejdet, som det bliver gjort.

• Aktørskab

  Frihed til faglighed, og hvorfor den også er en sikkerhedsforanstaltning.

• Psykologisk tryghed

  Betingelsen for, at nogen fortæller, hvor det går galt.

• Præmortem-metoden

  Fejlen frem, mens den stadig er billig at rette.

• Bias i vurdering af egen læring

  Vi overvurderer, hvad vi selv har lært. Det er målt flere gange.

• Tvangsdesign

  Hvorfor tvang gennem et forløb arbejder imod forløbet.

Set i praksis

• Esbjerg Kommune: fra langt kursus til effektiv adfærd

  Et kursus til ledere om sygefravær gik fra halvanden time til ni minutters film.

• Aarsleff Rail: sikkerhedskursus, der virker på pladsen

  Obligatorisk sikkerhed, som den ser ud ude ved sporet, ikke som den ser ud i et mødelokale.